Políticas de cancelación y reservas

INTRODUCCION A LOS TERMINOS Y CONDICIONES

Al acceder, navegar y utilizar nuestro sitio web (móvil) y/o realizar una reserva, el pasajero acepta haber leído, entendido y estar de acuerdo con los términos y condiciones que se muestran a continuación, los cuales estarán expresos en nuestra pagina web y todos los dispositivos utilizados para la reserva.

Después de efectuar la reserva, el cliente será notificado sobre los medios de pago disponibles. Que en el caso de KikheTravelCartagena podrán realizarse por medio de link de pago o transferencias a través de nuestras cuentas bancarias

Esto incluye pago del tour y otros gastos requeridos por parte del cliente por motivo de su reserva. No incluye impuestos de muelle, otros gastos no especificados en el plan ni consumos que no hayan sido previamente cancelados.

Políticas de Reserva

Las reservas se harán efectiva inmediatamente se efectué el pago del 100% de la misma.

Para pagos con tarjetas de crédito, en caso de fraude o uso no autorizado de la tarjeta de crédito por parte de terceros, conllevaran a la cancelación de la reserva.

El cliente recibirá el detalle de su reserva por e-mail, todos los datos relacionados, las condiciones y política de devoluciones. El pasajero sólo requiere presentarse al punto indicado, 20 minutos antes del inicio del tour o será recogido en su hotel dependiendo de la dinámica del tour lo cual será informado previamente.

La transacción se efectuará en pesos colombianos (COP), sea cual sea el origen del cliente.

El precio total de la reserva que requieran el uso de embarcaciones NO INCLUYE el importe correspondiente al impuesto de muelle, en cual en todos los casos deberá ser cancelado en función del número de personas, ni otros gastos no especificados en su

confirmación de reserva.

Responsabilidad del cliente

Al efectuar la reserva el cliente es plena y exclusivamente responsable de la exactitud de todos los datos que hace constar. En caso de que el pasajero desee modificar o cancelar su reserva, podrá comunicarse a los correos o teléfonos de KikheTravelCartagena para este fin. Se podrán aplicar suplementos por cancelación conforme a las condiciones de cancelación y no show.          

KikheTravelCartagena no se hará responsable por retrasos del pasajero que conlleven a la no presentación a la hora indicada ni realización del tour.

1. En caso de que la reserva sea cancelada de 48 horas del inicio del tour seleccionado, KikheTravelCartagena cobrara una penalidad del 50% sobre el valor de la reserva. El valor restante se desembolsará al cliente, quien asumirá los gastos administrativos y financieros a los que hubiera lugar por la transacción.   

2. En caso de que la reserva sea cancelada con mayor antelación a la descrita anteriormente, KikheTravelCartagena no cobrara penalidad alguna por la misma, y el valor total de la reserva será desembolsado al cliente, quien asumirá los gastos administrativos y financieros a los que hubiera lugar por la transacción.

Reembolsos

• Los reembolsos por cancelaciones solicitadas por el pasajero se efectuarán dentro de los 30 días hábiles, luego de recibir la solicitud del pasajero. El reembolso será afectado por las penalidades correspondientes a cada caso.
• Ningún reclamo podrá ser considerado como válidamente efectuado, si se hizo después de los 15 días del término del servicio turístico contratado.            

Responsabilidades y obligaciones KikheTravelCartagena

El pasajero acepta que KikheTravelCartagena como prestador de servicios turísticos, no tiene ni obligación ni responsabilidad, por la pérdida, daño o lesión sostenidas en relación con los servicios. Todos estos servicios, operan bajo las leyes del país, sometiéndose a las regulaciones que las autoridades pertinentes proporcionan.

Los pasajeros aceptan que KikheTravelCartagena. no tiene ninguna responsabilidad por la no prestación de los servicios ofertados en caso de condiciones meteorológicas adversas que lleven a las autoridades a cancelar la navegación, cierre de monumentos o museos, circulación de vehículos, bloqueos del paso peatonal a causa de desastres naturales que no puedan ser previstos. Así mismo, reconoce que no habrá responsabilidad, en caso de movimientos políticos, huelgas o cualquier otro acto público fuera del control de nuestra empresa, que no pudiera ser previsto y que afecte la operación de los servicios ofertados. En estos casos, la compañía hará todo lo posible por reagendar los tours sin costo adicional, incluso en horarios de no operación regular. En caso de que no sea posible la prestación de los servicios, se reembolsara el 100% del valor de la reserva, teniendo en cuenta las condiciones establecidas en la sección de cancelaciones.